Despăgubiri pentru pasagerii zborurilor Tarom anulate. În contextul anulării unui număr semnificativ de zboruri operate de compania TAROM pe data de 8 iulie 2024, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a organizat o întâlnire pe 9 iulie 2024 cu reprezentanții companiei pentru a discuta modalitățile concrete prin care pasagerii afectați vor fi despăgubiți.

Drepturile pasagerilor afectați

Conform Regulamentului european 261/2004, pasagerii au dreptul la compensații în funcție de distanța zborului anulat:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 kilometri.
• 400 EUR pentru zboruri intracomunitare de peste 1.500 kilometri și pentru zboruri între 1.500 și 3.500 kilometri.
• 600 EUR pentru toate celelalte zboruri.

Procedura de depunere a cererilor de compensație

Pasagerii care au achiziționat bilete direct de la TAROM și doresc să solicite compensații trebuie să urmeze următorii pași:

1. Depunerea unei cereri prin e-mail către TAROM, prezentând biletul de avion, bonurile/facturile pentru cazare, transport și alte obiecte necesare achiziționate în perioada în care zborul a fost anulat.
2. Furnizarea numărului contului bancar pentru plata compensației.

Recomandările ANPC

ANPC recomandă păstrarea și prezentarea bonurilor și facturilor pentru cheltuielile efectuate în perioada în care zborul a fost anulat, inclusiv cazare și transport, până la rerutare.

Soluționarea reclamațiilor

Pasagerii care au achiziționat bilete prin intermediul altor companii trebuie să se adreseze acestora prin e-mail. Dacă nu primesc o soluționare satisfăcătoare, pot depune o reclamație pe site-ul ANPC (www.anpc.ro) pentru companiile din România sau pe site-ul Centrului European al Consumatorilor (www.eccromania.ro) pentru companiile din Uniunea Europeană.

Alternative de compensație oferite de TAROM

În urma discuțiilor din luna mai 2024, TAROM a informat ANPC că oferă compensații financiare sub formă de vouchere electronice, care pot fi utilizate pentru achiziționarea de bilete TAROM în termen de un an. Valoarea voucherelor este mai mare decât compensația în numerar:

• 350 EUR pentru o compensație de 250 EUR.
• 500 EUR pentru o compensație de 400 EUR.
• 750 EUR pentru o compensație de 600 EUR.

Pasagerii sunt informați despre drepturile lor pe site-ul companiei TAROM, la secțiunea „Drepturile pasagerilor”. De asemenea, TAROM deține aeronave disponibile pentru intervenții în caz de anulări sau avarii.

Pasagerii afectați de anulările recente ale zborurilor TAROM pot solicita compensații conform legislației europene. ANPC și TAROM lucrează pentru a asigura despăgubirea corespunzătoare a pasagerilor și pentru a îmbunătăți gestionarea incidentelor similare în viitor.